Buenas

Pues eso quería preguntaros, si habéis tenido ese problema alguna vez y como lo habéis solucionado.
El tema está en que el último dia nos hicimos fotos con Van Daver de Star Wars y no aparecen en el Photopass. Es la que más ilusión le hacía a mi marido y nos ha dado coraje. El ha mandado varios email con información del día y la hora(más o menos) e incluso una foto de ese mismo día para que vean como íbamos vestidos y eso y aun nada. ¿Sabeis si hay alguna otra solución? .
Gracias

Esque depende del tiempo que haya pasado es difícil... Lo mejor es que lo repases en la app allí mismo, yo siempre lo hago así. No se si hay alguna otra solución pero almenos para la próxima vez tenéis un remedio, y siendo positivos ya tenéis una buena excusa para volver jejeje. Mucha suerte!!

Hola, pues vaya jugada, yo seguiría intentándolo, llamando a donde sea, no sólo por correo.saludos.

Llamad e informad si ha sido reciente,no perdeis nada! Esperemos y las recupereis

A nosotros nos pasó el año pasado, las fotos del Castillo del último día no salían así que escribí un email a la dirección del photopass explicando cómo éramos, las fotos donde eran, la hora aproximada y el día y esa misma noche me avisaron que ya estaban en mi photopass.
Y así fue. Un servicio fantástico.

gumma escribió:A nosotros nos pasó el año pasado, las fotos del Castillo del último día no salían así que escribí un email a la dirección del photopass explicando cómo éramos, las fotos donde eran, la hora aproximada y el día y esa misma noche me avisaron que ya estaban en mi photopass.
Y así fue. Un servicio fantástico.

Gumma sabes cual es el correo al que escribiste??

Yo tengo esta : dlp.photopass@disney.com .
Todavía llevo encima la hojita que me dieron en la tienda del hotel cuando me ocurrió lo mismo el mes pasado.
Al día siguiente de estar allí comprobé a través de internet que no se estaban cargando las fotos ni en la aplicación del móvil ni en la página web y por ello fuí a preguntar. Allí comprobaron desde su sistema de impresión de fotos que las fotos sí se estaban asociando a la cuenta y me indicaron que probablemente fuera algún problema interno de carga en los servidores y que seguramente en un par de días se resolvería.
No obstante, por si eso no pasaba, me dieron la dirección de correo para que pudera contactar directamente. Me indicaron que en el cuerpo del mensaje incluyera el nombre de usuario con el que me registré (mi dirección de correo electrónico) y el ID del pase.
Como hice la petición en castellano me contestaron también en nuestro idioma, aunque tengo la impresión que se trababa de una respuesta predefinida. Se disculparon por los problemas que estaban teniendo con el servicio y me indicaron lo mismo que en la tienda, que en breve tendría las fotos cargadas.
Y, efectivamente, al día siguiente ya pude acceder a todas, tanto desde la página web como a través de la aplicación del móvil.

lavane escribió:

gumma escribió:A nosotros nos pasó el año pasado, las fotos del Castillo del último día no salían así que escribí un email a la dirección del photopass explicando cómo éramos, las fotos donde eran, la hora aproximada y el día y esa misma noche me avisaron que ya estaban en mi photopass.
Y así fue. Un servicio fantástico.

Gumma sabes cual es el correo al que escribiste??

Pues no me acuerdo, pero ya te han dado un email en el mensaje anterior. Escribe cuanto antes.

A mi me ha pasado en este último viaje.
En nuestro caso son unas photos que nos pusieron en una tarjeta PhotoPassCard porque no les pasaba el código de nuestro pasaporte anual, que luego añadimos a nuestro PhotoPass y que no aparecieron en nuestra cuenta. No lo pudimos verificar allí porque eran las últimas fotos antes de irnos de regreso a casa.
He escrito en el formulario de la web del PhotoPass.
He recibido un email conforme se había enviado correctamente y un número de incidencia.
Pero aún no he recibido respuesta de ellos.

Cruzaremos los dedos.

Yo escribí a un email q aparecía en la información del photopass, y funcionó!

Suerte!

gumma escribió:Yo escribí a un email q aparecía en la información del photopass, y funcionó!

Suerte!

Recuerdas el email???

Pues ahora que he repasado todas las fotos, veo que las que nos faltan a nosotros, son todas las que nos retocaron allí. Aunque por lo menos tenemos las originales, pero es una pena, porque en alguna nos quitaban a los que sobraban y quedábamos solo nosotros, y con el zoom se veían mejor.
Ahora no las puedo editar en casa... O por lo menos yo no lo he conseguido.

A nosotros nos acaban de contestar pidiendo más datos y el número del disney photopass+.
Haber si tenemos suerte y conseguimos recuperar las fotos con stich!

El email acabo de encontrarlo:

disneyphotopass@fujifilm.fr

desastrofotografo escribió:Yo tengo esta : dlp.phtopass@disney.com .
Todavía llevo encima la hojita que me dieron en la tienda del hotel cuando me ocurrió lo mismo el mes pasado.
Al día siguiente de estar allí comprobé a través de internet que no se estaban cargando las fotos ni en la aplicación del móvil ni en la página web y por ello fuí a preguntar. Allí comprobaron desde su sistema de impresión de fotos que las fotos sí se estaban asociando a la cuenta y me indicaron que probablemente fuera algún problema interno de carga en los servidores y que seguramente en un par de días se resolvería.
No obstante, por si eso no pasaba, me dieron la dirección de correo para que pudera contactar directamente. Me indicaron que en el cuerpo del mensaje incluyera el nombre de usuario con el que me registré (mi dirección de correo electrónico) y el ID del pase.
Como hice la petición en castellano me contestaron también en nuestro idioma, aunque tengo la impresión que se trababa de una respuesta predefinida. Se disculparon por los problemas que estaban teniendo con el servicio y me indicaron lo mismo que en la tienda, que en breve tendría las fotos cargadas.
Y, efectivamente, al día siguiente ya pude acceder a todas, tanto desde la página web como a través de la aplicación del móvil.

¿Falta la o después de ph o es así?
Gracias

lavane escribió: ¿Falta la o después de ph o es así?
Gracias

Tienes razón, es dlp.photopass@disney.com

Perdonad mi torpeza al escribir. Editaré también mi anterior apunte

A día de hoy sigo, sin tener una respuesta por parte de Disney Photopass

atph escribió:A día de hoy sigo, sin tener una respuesta por parte de Disney Photopass

Yo les escribí al email que te puse en un mensaje anterior, señalando el numero de mi photopass, el día, hora aproximada y cómo eramos las personas que salían en las fotos perdidas... me lo solucionaron el mismo día....
Vuleve a escribirles....

gumma escribió:

atph escribió:A día de hoy sigo, sin tener una respuesta por parte de Disney Photopass

Yo les escribí al email que te puse en un mensaje anterior, señalando el numero de mi photopass, el día, hora aproximada y cómo eramos las personas que salían en las fotos perdidas... me lo solucionaron el mismo día....
Vuleve a escribirles....

Los mismos datos les dí. Pero parece que no hay respuesta.

Eso acabo de hacer. Volverles a escribir.
Y por si fuera poco, al correo que pusiste, a la página web y al email que encontré.
Haber si tenemo suerte sólo quedan 8 días para que las fotos sigan operativas.

Crucemos los dedos... o de lo contrario.... adiós fotos con Stich

A mi me han aparecido fotos de una familia rubisima con Mickey. Me da pena porque a ellos no les aparecerán y son unas fotos muy bonitas en el Meet and Greet de Fantasyland

Atph ya verás como aparecen!!

Y sí a mi tb me apareció una foto de una pareja en la atracción de piratas del Caribe... q no éramos nosotros...

Uuuuooooo!!!!


Esta mañana me han constestado, diciendo que a partir de las 15h insertara un código en la apicación para añadir uns PhotoCard.....
Y no me he podido aguantar más, así que lo acabao de probar.... Y listo!!
Al fin tenemos las fotitos con Stich!!! 8 fotos nada menos!!

Que nervios, ya las dábamos por perdidas.

Oleeeeee!

Que suerte! a nosotros nos han mandado un email diciendo que no las encuentran. Ya nos hemos dado por vencidos.

a mi lo que me ha pasado hoy es que no tengo ninguna de las fotos!!!! que hagooo?? en la app no es tan y me he metido en la web y no aparecen tampoco! quiero llorar! nos hemos echo con un montón hoy y me he fijado siempre que nos las hubiesen metido y saliesen con la estrellita... !!ayuda!!

A nosotros nos ha pasado lo mismo con las fotos de Pluto y del conejo blanco de Alicia. Les escribí ayer un correo desde la página web de photopass diciendo la hora y describiendo como somos y como íbamos vestidos. Fui dos veces al chico que me las metió en el photopass y tuve un fallo porque se quedó con las tarjetas, después volví a comentárselo y para que me diera las tarjetas pero no las encontraba y me aseguró que las había metido todas y que me fuese tranquila que ya aparecerían, tres días después y siguen sin aparecer. Si alguien sabe de otra solución que por favor lo comente. Muchísimas gracias

Meloja escribió:A nosotros nos ha pasado lo mismo con las fotos de Pluto y del conejo blanco de Alicia. Les escribí ayer un correo desde la página web de photopass diciendo la hora y describiendo como somos y como íbamos vestidos. Fui dos veces al chico que me las metió en el photopass y tuve un fallo porque se quedó con las tarjetas, después volví a comentárselo y para que me diera las tarjetas pero no las encontraba y me aseguró que las había metido todas y que me fuese tranquila que ya aparecerían, tres días después y siguen sin aparecer. Si alguien sabe de otra solución que por favor lo comente. Muchísimas gracias

A nosotros nos pasó.
Les escribimos desde la página de photopass y al email directamente. Tardaron unos días en contestar. Nos hicimos un poco pesados escribiendo de nuevo con el número de incidencia. Ya estábamos desesperado, pero contestaron. Y nos las añadieron. Por pedidos, imagino, !9/ las añadieron de dos maneras, primero nos dieron un código como el de una tarjeta photopass para añadirla a nuestra cuenta y luego además ellos mismos nos la añadieron.
Mi consejo es que insistas con emails sobre lo ocurrido. Nosotros tardamos casi semana y media en tenerlas.

es que como Nunca habíamos teníamos tenido problemas las únicas fotos que hice son con el photopass.... a ver tengo los vídeos pero jolines!!! hoy me acercaré al cityhall

Nosotros tampoco habíamos tenido nunca problemas con el photopass hasta este octubre. Pero ya os digo, si sois insistentes, así lo hicimos nosotros, las conseguiréis.

Muchísimas gracias, ya les he mandado dos emails, a la dirección que está más arriba en los mensajes y por la página web de photopass, dejaré pasar un par de días y si no contestan volveré a mandarlos, ya os comentaré si lo consigo

Meloja escribió:Muchísimas gracias, ya les he mandado dos emails, a la dirección que está más arriba en los mensajes y por la página web de photopass, dejaré pasar un par de días y si no contestan volveré a mandarlos, ya os comentaré si lo consigo

Animo, ya verás como contestan y las recuperaras.

Os cuento....
esta mañana estaban las fotos de ayer todas así que no fuimos al cityhall porque ya estaban y hoy por lo visto pasa lo mismo.... tardan mucho... así que mañana veré las de hoy jiji eso espero.

gracias por todo chicos sois los mejores

Por si le sirve de ayuda a alguien, reclamé mis fotos con un email a través de la página web de photopass y a través de un correo que encontré en este foro. Como atph me indicó (un millón de gracias), volví a insistir y esta tarde he vuelto a mandar otros dos correos, aún no me han contestado pero si que he recibido un correo electrónico automático donde me comentan que han recibido mi email y que en breve me contestarán. Comento todo esto porque con los dos primeros correos que envié no recibí nada, así que no se si llegaron o están en el "limbo" de internet, ahora por lo menos tengo la seguridad de que lo han recibido así que si os pasa igual volver a insistir como dijo atph hasta que tengais la seguridad de que lo reciben. Ahora sólo queda esperar que encuentren mis fotos con Pluto y el Conejo Blanco

Un millón de nadas jejjeje.
Recibir ese email de confirmación de la recepción es importante.
Aún así, yo me esperaría un par de días y si no hay respuesta volvería a insistir por ambos lados.
Animo! En nuestro caso tardaron semana en contestar, pero lo hicieron y recuperamos más fotos.
No dejéis de insistir.

Pues sigo contando mi historia, me mandaron nuevo correo de photopass preguntando datos de mis fotos y pensé en recuperar fotos que nos hicimos antes de comprar este servicio además de las fotos con Pluto y el Conejo. Bueno pues hoy me vuelven a contestar y me mandan las fotos de Buzz lightyear que la verdad es que no me hacía mucha ilusión y las dos tandas de fotos con los personajes me comentan que no había ningún fotógrafo de Disney haciendo fotos (entonces quien era?....un turista como yo?).... así que mi gozo en un pozo, las fotos que me hacían más ilusión al final no las he conseguido recuperar.... estoy por comentarles algo del precio del servicio si al final de 8 personajes con los que nos fotografiamos no podemos conseguir las fotos de 2 de ellos, la verdad es que me siento estafada porque son casi 70 euros y no tengo todas mis fotos...... estoy triste