Cierre Disneyland Paris por Coronavirus COMUNICADO OFICIAL

[masmiles]

Medidas Excepcionales (a 31 de Marzo 2020)

La seguridad y el bienestar de nuestros visitantes y empleados es la máxima prioridad de Disneyland Paris.

Como resultado de esta pandemia sin precedentes, y en linea con las medidas decretadas por las autoridades francesas, Disneyland Paris permanecerá cerrado hasta nuevo aviso.

A continuación encontrará información sobre el impacto en los planes actuales y de futuro. Por favor, continúe revisando para estar al tanto de posibles actualizaciones.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Ajustes temporales a las políticas de reserva y cancelación

Para hacer frente a estas circunstancias excepcionales y proporcionar alternativas de reserva, hemos realizado ajustes temporales en nuestras políticas de reserva y cancelación para las estancias.

Si usted tiene una reserva en Disneyland Paris con llegada mientras nuestros Parques están cerrados, tiene derecho a recibir un cupón válido durante 18 meses por el importe total del pago ya realizado. La nueva reserva estará sujeta a las condiciones disponibles en el momento de efectuar esta nueva reserva. Si desea mantener sus condiciones de reserva actuales, puede beneficiarse de nuestra oferta de cambio de reserva:

Si tiene una reserva con una llegada hasta el 30 de junio de 2020, tiene la posibilidad de volver a reservar con el mismo precio hasta el 15 de mayo de 2020 para llegadas antes del 1 de octubre de 2020.

Si compró su estancia directamente con Disneyland Paris, le recomendamos rellenar el formulario electrónico del siguiente enlace para ayudarnos a procesar su solicitud*. * Si desea hablar con nosotros en persona, llame al número de teléfono indicado en su correo electrónico de confirmación. Dadas las circunstancias, el volumen de llamadas es extremadamente alto en este momento, por favor tenga paciencia si nos lleva algún tiempo ayudarle con su reserva.

Si compró su estancia a través de un proveedor de viajes (Agencia de viajes y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.


ENTRADAS

¿Está permitido que los visitantes modifiquen o extiendan la validez de sus entradas?

Si las entradas de los Parques no han sido utilizadas y caducan durante el periodo de cierre del Parque, la fecha de validez extenderá automáticamente hasta el 31 de marzo de 2021*. Compruebe la fecha de validez de su entrada en el reverso de su entrada física o en su entrada electrónica.

Si usted tiene una entrada electrónica, debe descargarla antes de su fecha de caducidad inicial y presentarla en la entrada de los Parques Disney el día de su visita.

Si tiene una entrada en papel, simplemente preséntela en la entrada de los Parques Disney el día de su visita.

* Durante el periodo de visita indicado en este enlace

Si usted tiene una entrada de grupo con fecha, reservada a través de un touroperador, para una visita durante el período de cierre, su entrada podrá ser cancelada, reembolsada o modificada al mismo precio para una nueva fecha de visita. Por favor contacte con su touroperador.


¿Puedo obtener el reembolso de un FASTPASS comprado en los Parques Disney?

Sí, para solicitar el reembolso deberá enviar el FASTPASS original a la siguiente dirección postal incluyendo su IBAN y BIC:
Disneyland Paris
Communication Visiteurs Support
BP 100 77777 Marne la Vallée Cedex 4
France


He comprado entradas para el Buffalo Bill Wild West Show para una fecha durante el periodo de cierre, ¿me reembolsarán?

Si su reserva para el Buffalo Bill Wild West Show se realizó junto con una estancia en un Hotel Disney, consulte la sección "RESORTS".

Si su reserva para el Buffalo Bill Wild West Show no es parte de un paquete de hotel, las entradas se cancelarán sistemáticamente y reembolsadas sin gastos de cancelación.


He comprado entradas para el espectáculo de Buffalo Bill Wild West Show en las taquillas para una fecha durante el periodo de cierre, ¿me reembolsarán?

Si, para solicitar el reembolso deberá enviar las entradas originales junto con su IBAN y BIC a la siguiente dirección postal:
Disneyland Paris
Communication Visiteurs Support
BP 100 77777 Marne la Vallée Cedex 4
France


Desde o hacia París para una fecha durante el periodo de cierre, ¿me reembolsarán?

Las entradas de Disneyland Paris Express con traslado desde o hacia París serán sistemáticamente canceladas y reembolsadas íntegramente.


PASAPORTES ANUALES

Para obtener más información, haga click aquí.


RESORTS

Tengo una reserva en Disneyland Paris con llegada hasta el 30 de junio de 2020 incluido. ¿Qué implica esto en mis vacaciones?

Usted tiene derecho a recibir un cupón válido durante 18 meses por el importe total del pago ya realizado. La nueva reserva estará sujeta a las condiciones disponibles en el momento de efectuar esta nueva reserva.
Si desea mantener sus condiciones de reserva actuales, puede beneficiarse de nuestra oferta de cambio de reserva: Si tiene una reserva con una llegada hasta el 30 de junio de 2020, tiene la posibilidad de volver a reservar con el mismo precio hasta el 15 de mayo de 2020 para llegadas antes del 1 de octubre de 2020.

Si compró su estancia directamente con Disneyland Paris, le recomendamos rellenar el formulario electrónico del siguiente enlace para ayudarnos a procesar su solicitud*.
* Si desea hablar con nosotros en persona, llame al número de teléfono indicado en su correo electrónico de confirmación. Dadas las circunstancias, el volumen de llamadas es extremadamente alto en este momento, por favor tenga paciencia si nos lleva algún tiempo ayudarle con su reserva.

Si compró su estancia a través de un proveedor de viajes (Agencia de viajes y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.


Tengo una reserva en Disneyland Paris con llegada a partir del 1 de julio de 2020. ¿Qué implica esto en mis vacaciones?

En el actual y excepcional contexto de cierre temporal, usted tiene derecho a recibir un cupón válido durante 18 meses por el importe total del pago ya realizado. La nueva reserva estará sujeta a las condiciones disponibles en el momento de efectuar esta nueva reserva.

Si compró su estancia directamente con Disneyland Paris, le recomendamos rellenar el formulario electrónico del siguiente enlace para ayudarnos a procesar su solicitud* .
* Si desea hablar con nosotros en persona, llame al número de teléfono indicado en su correo electrónico de confirmación. Dadas las circunstancias, el volumen de llamadas es extremadamente alto en este momento, por favor tenga paciencia si nos lleva algún tiempo ayudarle con su reserva.

Si compró su estancia a través de un proveedor de viajes (Agencia de viajes y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.


EXPERIENCIA EN LOS PARQUES

¿Qué impacto tiene el cierre temporal de los Parques en la experiencia general de Disneyland Paris?

Seguiremos comunicando cualquier ajuste en nuestras operaciones, experiencias o eventos. Por el momento, la Temporada de los Superhéroes Marvel (del 28 de marzo al 7 de junio de 2020) y la Disneyland Paris Princess Run (del 8 al 10 de mayo de 2020) no tendrán lugar.

Trabajamos activamente para recuperar la esencia de la extraordinaria experiencia que es Disneyland Paris.

[masmiles]

He actualizado la información del mensaje inicial con las nuevas condiciones comunicadas por Disney el 31 de Marzo 2020.