Ayuda por favor

[loocust]

Buenas noches:

En primer lugar disculpad si este no es el post adecuado para este tema, en caso de no ser así recolocad el post donde corresponda por favor.

Ayer a la noche llegamos de nuestro viaje a Disney, mi hija mi mujer y yo, estuvimos desde el lunes 22 al viernes 26 en el hotel Cheyenne.

El miércoles 24 recogimos un coche de alquiler en la oficina de Sixt situada en el hall del hotel Magic Circus, pasamos la mañana viendo la exposición de Harry Potter y la tarde en París hasta que a las 20:20 llegamos a devolver el vehículo después de llenar el depósito. Como solo había personal en mostrador hasta las 20h no había nadie por lo que metí la llave en el buzón de Sixt indicado para ese tema y salimos a coger el autobús de vuelta a nuestro hotel.

En la puerta nos encontramos con otra familia con el mismo caso que también dejaron la llave en el buzón.

Al día siguiente comprobé varias veces mi cuenta (cada vez que pude tener Wifi) y solamente veía el cargo de fianza, por lo que a la tarde, dejamos de visitar Disney y volvimos al hotel Gran Circus. Hablé con la persona que estaba allí y me dijo que no sabia por que mi contrato estaba aún en abierto si había entregado el coche, pero que el jefe venía a las 19h. Esperamos y resulta que me dice que a la mañana no había ninguna llave en el buzón!!! el coche tampoco estaba en el parking en la zona reservada para Sixt donde lo aparcamos.
Le comenté que sería importante comprobar las cámaras de seguridad ya que una apunta directamente al buzón y me dice que lo habla con el director del hotel.
Después de esperar me dice que no pueden comprobar nada por que la persona de seguridad encargada de las cámaras no está a esa hora por lo que me da su e-mail y comprueba que el mío es correcto, le apunto mi habitación de hotel para que deje mensaje de que todo es correcto.
Al día siguiente viendo que no había noticias le envío un e-mail a las 13h y no tengo respuesta. A las 16h antes de salir del hotel para el aeropuerto pregunto en recepción si hay mensajes y me comentan que no, además muy amablemente intentan llamar a la oficina de Sixt pero no contestan.

La sorpresa es hoy sábado a la mañana que veo que me han cargado 1.000 € en mi cuenta, sin más.

No os imaginais el disgusto y la impotencia y las vueltas que le doy a todo ahora. El tema es que me gustaría que si alguien está ahora en Disney o va en los próximos días, podría sacar una foto del buzón de entrega de llaves de la recepción de Sixt en el hotel Magic Circus. Ya no me fío de nada y me gustaría tener una prueba de que es un buzón normal, sin ningún control electrónico o similar.

Hoy e intentado hablar con ellos pero cada vez que descuelgan el teléfono se corta y en Sixt España me han dicho que hasta el lunes nada. No puedo hacer nada hasta el lunes...

No se si alguien ha tenido una experiencia similar que me pueda aconsejar, sería también mucha suerte si la otra familia que metió a la misma hora las llaves en el buzón estuviese por aquí, en principio deben estar en la misma situación ya que me confirmaron que no había llaves y también faltaba ese otro coche.

En fin, ahora mismo que debería estar repasando fotos y disfrutando del recuerdo de la vuelta solamente me queda el mal sabor de boca de estos dos días.

Si alguien pudiese ayudar le estaría eternamente agradecido, mil disculpas por este post tan largo, he seguido el foro desde hace tiempo, sobre todo por que llevábamos años ahorrando para este viaje pero me he tenido que registrar solamente para esto, es triste.

Un saludo

Juan Carlos

[myllennia]

Loocust, qué mala suerte has tenido!

Nosotros nos vamos mañana precisamente, al hotel Cheyenne. Teniamos claro no tener que alquilar coche ni nada. Pero me parece fatal por parte de la empresa tener esa manera de funcionar.

Y sí que es triste que un viaje tan bonito te deje ese mal sabor de boca.

A lo mejor no eres el único al que le ha pasado algo similar. Hay que mirar opiniones de otros usuarios por si les huibiera ocurrido algo similar.

Mucho ánimo y ojalá se pueda solucionar

[loocust]

Gracias Mylennia,

Estuve buscando casos similares pero no he encontrado nada. Si he podido descubrir que esta compañía en cuestión causa muchos problemas de cargos extra de los que no avisa o irregularidades miles viendo opiniones por internet.

La verdad es que estando en Disney estas pensando en disfrutar y mas que nada hacer que disfruten tus hijos por que es una oportunidad única para todos. Yo en todo momento he seguido las indicaciones de la compañía y el servicio de entrega indica entregar las llaves en el buzón, en un hotel con garita y barrera de entrada y con cámaras de seguridad. Me hubiese esperado un incidente como este en la ciudad de París no en un hotel autorizado de Disney. Pero viendo lo visto cualquier precaución por nuestra parte es poca.

Me gustaría poder contactar con la familia que coincidimos a la entrega y que me consta que también se llevaron su coche ya que me lo confirmó el responsable de la oficina Sixt. A ver si hay suerte y leen este post.

Un saludo

Juan Carlos

[Cemar222]

Yo contactaria con el banco y cancelaria el cargo de los 1000€.

[asesorpc]

Cuan alquilas un coche tienes que dejar una tarjeta de credito y estas no se pueden devolver nada, y se entiende si no comprarias y despues dices devuelvame el dinero.

Lo de los coches de alquiler es complicado y en España más porque despues te suman por cualquier cosa, un rayon,....

Tennos informados, en concepto de que te cargan los 1000 euros, rotura, ...?