Compensacion por cierre de parques

leixea · Mensaje por **leixea** » Lun 23 Nov, 2015 18:32

Masmiles, esta claro que la compensacion no puede ser igual para todos, por lo que no bastaria con devolver solo la entrada o canjearla, porque esa solucion es valida para quien vive al lado del parque, pero no por ejemplo para nosotros que tendriamos que contrtar de nuevo transporte, hotel etc...
Aqui nadie quiere sacar mas dinero, sino recuperar lo que no se ha podido disfrutar, por ejemplo yo, de 5 dias que podia entrar en 3 dias estuvo cerrado, solo pido que pueda volver con entradas para 3 dias y sus noches correspondientes, el tren y transporte privado ya se qye me lo como.Es tan exagerado lo que pido? Yo creo que no.

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Lun 23 Nov, 2015 19:18

leixea escribió:Masmiles, esta claro que la compensacion no puede ser igual para todos, por lo que no bastaria con devolver solo la entrada o canjearla, porque esa solucion es valida para quien vive al lado del parque, pero no por ejemplo para nosotros que tendriamos que contrtar de nuevo transporte, hotel etc...
Aqui nadie quiere sacar mas dinero, sino recuperar lo que no se ha podido disfrutar, por ejemplo yo, de 5 dias que podia entrar en 3 dias estuvo cerrado, solo pido que pueda volver con entradas para 3 dias y sus noches correspondientes, el tren y transporte privado ya se qye me lo como.Es tan exagerado lo que pido? Yo creo que no.

No, claro. Yo esto lo vería razonable. Lo que no podemos pedir es que se hagan cargo de todo. Pero una solución buena podría ser la que dices, noches de hotel+ entradas no disfrutadas.

ggo · Mensaje por **ggo** » Lun 23 Nov, 2015 19:37

Lo normal sería que regalaran las entradas y se hiciera un descuento en un próximo viaje, en las noches de hotel...regalar unos fastpass express no estaría mal...los bonos de comidas de esos días tambien, pero claro... lo haran?? Me temo que no, visto lo visto.

- Fecha tope para el canje de entradas (marzo de 2016) me parece un error muy grave por parte de Disney...
- Noches de hotel (ni se pronuncian) además se agarrarán a que pese al cierre del parque, las personas se hospedaron en los hoteles esos días, y consumieron sus comidas, aunque fuera en el hotel.También me parece un error por parte de Disney.
- Viendo el tema, me imagino que lo de regalar fastpass ni se lo plantean. sería un gran detalle por parte de Disney, regalarlos.

Así que la decepción es aplastante y si yo fuese uno de los damnificados estaría muy pero que muy enfadado.

:alehop

AleJiraze · Mensaje por **AleJiraze** » Lun 23 Nov, 2015 19:50

masmiles escribió:Por poner un poquito de serenidad al debate...

LEGALMENTE, dudo mucho que Disney tenga alguna responsabilidad por los servicios no prestados. Es una "fuerza mayor", como si hubiese un terremoto o una pandemia.
En estos casos la mayoría de compañias de seguros se lavan las manos (basta leer la letra pequeña), seríamos unos ingenuos pensando que Disney si tiene una obligación legal que otros no tienen.

Ahora bien, MORALMENTE creo que Disney como "fábrica de sueños" que es, debería hacer lo posible porque las personas afectadas puedan quitarse el mal recuerdo de encima.
Ya lo ha hecho con aquellos viajeros que no han iniciado el viaje, a los que les ha ofrecido reembolso o cambio de fechas. Esto ya es un gesto AL QUE NO ESTÁN OBLIGADOS.
Ya lo hicieron en otras ocasiones (recuerdo las cancelaciones de hace unos años por la dichosas cenizas del volcán de Islandia) lo que es de agradecer.

En el caso de las personas que ya iniciaron el viaje, entiendo que no cabe el reembolso del 100%. Esas personas han hecho un gasto, han utilizado los hoteles, han desayunado, han usado sus cupones de comida y, en algunos casos, han podido utilizar las entradas durante algún día de su estancia. Pero reembolsar solo el importe de las entradas me parece un gesto insuficiente. Está claro que uno no va a Disney para quedarse en el hotel y con los parques cerrados no hay duda de que el viaje está "malogrado".

Yo vería bien un descuento importante (no la simple devolución de las entradas no usadas) en una futura reserva (hablo de un descuento del 40 o 50% sobre la tarifa) pero siempre sabiendo que es un gesto comercial al que Disney no está obligado de ninguna forma. Pensando solamente en la repercusión económica por esta compensación, no es difícil adivinar que este 2016 será "flojo" en volumen de reservas (los cierres y rehabilitaciones pesarán mucho). Así que sería una buena ocasión para traer más visitantes que, al final, también gastarán en tiendas y restaurantes.

Como ya os dije, he intentado resumir y plasmar la situación en un email que le hecho llegar a la persona adecuada. No prometo nada pero espero que se lo piensen un poco y den una respuesta proporcional.

Aqui estoy de acuerdo con todo lo que dices, y eso que lo viví todo allí. La verdad si nos hicieran un descuento especial en hoteles y nos regalaran las entradas yo creo que mucha gente iría. Y por ejemplo se puede poner como fehca limite antes del 25 aniversario para no perder todas las inversiones que pueden planear para 2017.

soldue35 · Mensaje por **soldue35** » Lun 23 Nov, 2015 23:35

leixea escribió:Hola, y como lo vais a hacer? Por telefono, mail, carta...

buenas noches, nosotros tambien hemos sido afectados por el cierre de parques, y como todo lo que hemos estado alli ha sido unos dias horrosos,, nuestro sueño, la primera vez que ibamos a disney , se convirtio en una pesadilla, yo voy a hacer todo lo que pueda, para devolver a mis niños la ilusion y la magia de disney. por favor leixea mandame o como te mando un privado, para darte mi telefono y que me metas en el grupo de watsapp. muchas gracias.

manugalle22 · Mensaje por **manugalle22** » Mar 24 Nov, 2015 14:18

soldue35 escribió:
leixea escribió:Hola, y como lo vais a hacer? Por telefono, mail, carta...
buenas noches, nosotros tambien hemos sido afectados por el cierre de parques, y como todo lo que hemos estado alli ha sido unos dias horrosos,, nuestro sueño, la primera vez que ibamos a disney , se convirtio en una pesadilla, yo voy a hacer todo lo que pueda, para devolver a mis niños la ilusion y la magia de disney. por favor leixea mandame o como te mando un privado, para darte mi telefono y que me metas en el grupo de watsapp. muchas gracias.

A mi también porfa

No sabía que habíais hecho un grupo!!!

leixea · Mensaje por **leixea** » Mar 24 Nov, 2015 15:12

Mandadme un privado con vuestro nombre y nro de movil y os agrego

papichulo · Mensaje por **papichulo** » Mar 24 Nov, 2015 16:15

Hola car .yo no creo que seais egoistas los que reclamais ,es vuestro derecho ,quizas lo de llamaros egoistas sea porque lo habeis puesto en el foro ,pero a tu favor es que no has sido hipocrita y hay que separar el sentimiento de apoyo a los familiares de asesinados en un atentado brutal al que perdais vuestras vacaciones ,sobre todo sabiendo que te gastas una cantidad de dinero importante en solo 3 o 4 dias.
yo tambien espero que disney tenga algun gesto con los que habeis perdido ,de hecho yo he repetido disney y pensaba ir proximamente pero hay que pensarlo pues paris ya lleva dos atentados

marinque · Mensaje por **marinque** » Mar 24 Nov, 2015 20:34

Yo no creo que se les haya llamado egoístas por ponerlo en el foro, aquí cada uno puede expresarse como quiere y dar su opinón, que en el foro nadie se come a nadie...y si alguien piensa que ecribiendo aquí se le puede perjudicar...pues que no escriba!!

manugalle22 · Mensaje por **manugalle22** » Mar 24 Nov, 2015 22:44

Yo creo los que hemos sufrido el cierre de los parques durante nuestra estancia sabemos de lo que hablamos, yo comprendo evidentemente la gravedad de la situación del país, de europa, del mundo al suceder hechos tan graves para la humanidad... Nadie tiene la culpa pero nosotros la tenemos? Yo pierdo dinero y disney al fin y al cabo deja de ganar... yo soy el que pierde días en el curro y en los estudios, eso no se paga, ni los días perdidos ni nada así que no tenemos el derecho a reclamar porque sería de ser egoístas pero en mi opinión creo que es totalmente justo y lógico que si no se te ha dado el servicio contratado que almenos se te de una solución al nivel y adecuada a las diferentes situaciones de cada persona.

Para mí es cuestión de opiniones y mi opinión es esta ya que lo miro desde el lado del que lleva 8 meses preparando un viaje mágico para que unos ... (no se como nombrarlos) hagan una desgracia. No veo el egoísmo por ningún lado..

soldue35 · Mensaje por **soldue35** » Mié 25 Nov, 2015 00:19

leixea escribió:Mandadme un privado con vuestro nombre y nro de movil y os agrego

leixea , no me deja mandarte un privado que pone que llevo poco tiempo aqui,, por favor mandame tu telefono por privado y te añado en mis contactos y ya te madno un watsapp.muchas gracias

leixea · Mensaje por **leixea** » Mié 25 Nov, 2015 07:43

Soldue, te lo acabo de enviar

marinque · Mensaje por **marinque** » Mié 25 Nov, 2015 13:31

A ver Manu,que no he sido yo la que ha llamado egoísta a nadie, lo que he dicho es que el foro está para dar cada uno su opinión, sin juzgar y que quien sienta que se le está "atacando",pues que no escriba!

karioku1 · Mensaje por **karioku1** » Mié 25 Nov, 2015 14:57

Yo aun no me habia pronunciado por aquí, pero vamos, como comentan todos los que hemos sufrido lo que hemos sufrido en el parque, creo que no tengo mucho más que añadir que no sepáis ya... un viaje muy deseado y esperado para que esos... indeseables, como poco, hayan estropeado lo que con tanta ilusión hemos esperado. Nada más que añadir, solo mi sentimiento y deseos de paz para el mundo entero.

manugalle22 · Mensaje por **manugalle22** » Jue 26 Nov, 2015 00:58

marinque escribió:A ver Manu,que no he sido yo la que ha llamado egoísta a nadie, lo que he dicho es que el foro está para dar cada uno su opinión, sin juzgar y que quien sienta que se le está "atacando",pues que no escriba!

Nono!!!!! no me refería a ti ni mucho menos manrique!!! Yo me refería a la opinión que había dado una persona afectada por los cierres y que otra la llamó egoísta por quejarse o simplemente por escribirlo... No quiro ofender a nadie...solo quería compartir mi humilde opinión sobre el asunto porque fui afectado

Perdona jeje

marinque · Mensaje por **marinque** » Vie 27 Nov, 2015 12:35

Nada hombre!!!!! ESpero que os compensen como merecéis, sé que te pensaste mucho lo del viaje con tu novia por los cierres y todo eso y al final mira lo que os encontrásteis

. Muchas suerte!!

dlpboa · Mensaje por **dlpboa** » Dom 29 Nov, 2015 22:56

A ver lo que pasa al final con el tema de las compensaciones. Al principio lo veía muy complicado, porque pensaba que Disney había cerrado por orden gubernamental. Pero si lo que han hecho ha sido acogerse al luto ... lo tienen que compensar sí o sí. Pienso que una empresa no puede realizar una acción con el dinero de sus clientes. Si se quiere acoger al luto, perfecto, pero el dinero tiene que ser el propio. Eso quiere decir que hay que pensar en indemnizar a todos los afectados sí o sí. Máxime cuando han decidido cerrar los parques pero dejar abierto el Village. No se puede hacer un luto parcial y mucho menos dejar abierta la parte en la que exclusivamente se obtienen ingresos. Después de leer toda la información y los comentarios de la gente, me han decepcionado mucho, la verdad.

leixea · Mensaje por **leixea** » Lun 30 Nov, 2015 13:21

Asi 3s.De momento sin respuesta, pero mi dinero lo tienen ellos...

Marmarve · Mensaje por **Marmarve** » Lun 30 Nov, 2015 16:59

Hola lo cortes no quita lo valiente y dejando claro q todos los que allí estábamos nos sentimos fatal y muy apenados por lo que había sucedido, la realidad fue que el parque no abría pero todas las tiendas y restaurantes si....alguien le puede encontrar una explicación lógica?????si era luto era en ambas partes , si era seguridad seria en ambas partes....y por otro lado que sensación de abandono mas grande por parte de los tour operadores donde estaban los españoles?????el domingo por la mañana se piraron casi todos los extranjeros al menos en mi hotel el domingo por la noche estábamos cuatro...eso como se explica????tenían los touropersdores la obligación de ayudarnos a salir de allí????porque los extranjeros se fueron ...alguien les ayudaría no????o es que todos fueron mas listos que los españoles y encontraron la manera de salir en cuanto se supo que el parque permanecería cerrado hasta el miércoles....

Marmarve · Mensaje por **Marmarve** » Lun 30 Nov, 2015 17:15

De paso añadir que la semana pasada hable con el departamento de atencion al cliente de disney y me dijeron que el canje de entradas hasta marzo es para quien las compro por internet, si el viaje se contrato a través de un tour operador tiene que ser el tour operador el que nos compense una vez que disney se manifieste y diga si va a haber algún tipo de compensación. Y añadir que quien me atendió lo hizo genial....

donaldmaniaco · Mensaje por **donaldmaniaco** » Lun 30 Nov, 2015 17:33

Vaya por delante que soy el fan numero 1 del parque... Y que la situación fue caótica y muy delicada. Pero jamás y digo jamás! he dejando de pensar que Disney simplemente es una máquina de hacer dinero. La magía es la excusa para ellos y el motor para nosotros. Con esto quiero decir que no me soprende por ahora su reacción y posicionamiento. No dejaré de ir. Pero tengo muy claro lo que es

Ánimo a los afectados

:donald

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Mié 02 Dic, 2015 11:05

Parece ser que Disney ya está devolviendo dinero y no es solamente el importe de las entradas.

Tengo una amiga que le pilló casi de pleno (solo pudo disfrutar de un día de Parque) y le han devuelto parte de lo abonado.

Ellos eran 5 (2 habitaciones) y su presupuesto se desglosaba en...

Excursión a París, 197,60 Euros
Media Pensión, 436 Euros
Traslados, 168 Euros
Seguro opcional, 149,50 Euros
Resto Servicios, 2.892, 40 Euros

De todo esto le han devuelto 1.800 Euros. El problema es que no es posible conocer el desglose del "resto de servicio" que incluye hotel/entradas/avion/comisiones.

Pero vamos, siendo 5 no es difícil que el avión sume alrededor de 1.000 Euros por lo que creo que les están devolviendo las NOCHES DE HOTEL Y ENTRADAS NO DISFRUTADAS + EXCURSION A PARIS NO REALIZADAS lo que me parece una indemnización aceptable.

Evidentemente, Disney no devuelve el importe del día en los que el parque estuvo abierto ni el importe de las comidas disfrutadas

Tampoco se hace cargo de aquellos servicios que no son suyos (avión, traslados, seguros, gastos de gestión, etc...)

Si es así, a mi me parece una indemnización justa no sé que os parece a vosotros.

Me consta que algunas personas que se quejaron del trato por aquí también han recibido noticias de esto. Estaría bien que detallaran en el foro cuanto le están devolviendo para que podamos ver si la respuesta de Disney es la adecuada.

Yandrak · Mensaje por **Yandrak** » Mié 02 Dic, 2015 11:32

Gracias por la info Masmiles, siempre tan atento

Si esta información es correcta me alegro mucho por todos los afectados que al menos podrán recuperar una parte razonable del dinero que invirtieron, a ver si alguien del foro nos puede ir confirmando si esto es así.

leixea · Mensaje por **leixea** » Mié 02 Dic, 2015 14:21

Yo fui una de las que se quejo del trato, y no he puesto nada porque no me han respondido, en cuanto tenga respuesta informare.
En cualquier caso, el trato que por lo menos yo recibi,
independientemente de lo que me devuelvan, fue malo, recuerdo; no me informaron en el hotel ni de los atentados ni del cierre, me tuve que enterar en la puerta del parque, salas de juegos con fichas de pago a 2€ un juego de 1 o 2 min cuando los niños no tenian mucho mas que hacer, cobro desorbitado de botellines de agua, cafes etc..., total descordinacion y desinformacion,falta de actividades en los hoteles, en fin,hubo una total falta de capacidad de reaccion y lo siento, pero todo eso no se me olvida, me pagen o no, porque no solo hablamos de dinero.

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Mié 02 Dic, 2015 15:03

leixea escribió:Yo fui una de las que se quejo del trato, y no he puesto nada porque no me han respondido, en cuanto tenga respuesta informare.

Me consta que están devolviendo dinero, así que por favor ya nos informarás cuando tengas noticias

Marmarve · Mensaje por **Marmarve** » Mié 02 Dic, 2015 16:03

En serio que están devolviendo dinero???quien lo ha dicho????o quien esta devolviendo????no lo entiendo si disney dice adelante a la devolución a los tour operadores deberíamos de recibirlo todos a la vez puesto que supongo que todas las agencias están a la espera?????
O es disney quien esta devolviendo a la gente que compro por internet??????

leixea · Mensaje por **leixea** » Mié 02 Dic, 2015 17:01

Marmarve, te he enviado un privado.

Masmiles, informare de la respuesta

AleJiraze · Mensaje por **AleJiraze** » Mié 02 Dic, 2015 19:14

masmiles escribió:Parece ser que Disney ya está devolviendo dinero y no es solamente el importe de las entradas.

Tengo una amiga que le pilló casi de pleno (solo pudo disfrutar de un día de Parque) y le han devuelto parte de lo abonado.

Ellos eran 5 (2 habitaciones) y su presupuesto se desglosaba en...

Excursión a París, 197,60 Euros
Media Pensión, 436 Euros
Traslados, 168 Euros
Seguro opcional, 149,50 Euros
Resto Servicios, 2.892, 40 Euros

De todo esto le han devuelto 1.800 Euros. El problema es que no es posible conocer el desglose del "resto de servicio" que incluye hotel/entradas/avion/comisiones.

Pero vamos, siendo 5 no es difícil que el avión sume alrededor de 1.000 Euros por lo que creo que les están devolviendo las NOCHES DE HOTEL Y ENTRADAS NO DISFRUTADAS + EXCURSION A PARIS NO REALIZADAS lo que me parece una indemnización aceptable.

Evidentemente, Disney no devuelve el importe del día en los que el parque estuvo abierto ni el importe de las comidas disfrutadas

Tampoco se hace cargo de aquellos servicios que no son suyos (avión, traslados, seguros, gastos de gestión, etc...)

Si es así, a mi me parece una indemnización justa no sé que os parece a vosotros.

Me consta que algunas personas que se quejaron del trato por aquí también han recibido noticias de esto. Estaría bien que detallaran en el foro cuanto le están devolviendo para que podamos ver si la respuesta de Disney es la adecuada.

Me parece perfecto!! Han hecho justo lo que deseaba, y si es así, puede que estemos allí dentro de poco!!! A ver como va por las agencias de viaje.

En cuanto tengamos noticias lo diré por aquí!!

myprincess · Mensaje por **myprincess** » Mié 02 Dic, 2015 21:30

Muy buenas noticies. Era lo que cabia esperar de parte de disney.

yaap · Mensaje por **yaap** » Vie 04 Dic, 2015 09:57

Me alegro mucho por todos los que estuvisteis allí, y por Disney que ha estado a la altura y fideliza clientes.

Manuyjm · Mensaje por **Manuyjm** » Vie 04 Dic, 2015 11:18

masmiles escribió:Por poner un poquito de serenidad al debate...

LEGALMENTE, dudo mucho que Disney tenga alguna responsabilidad por los servicios no prestados. Es una "fuerza mayor", como si hubiese un terremoto o una pandemia.
En estos casos la mayoría de compañias de seguros se lavan las manos (basta leer la letra pequeña), seríamos unos ingenuos pensando que Disney si tiene una obligación legal que otros no tienen.

Ahora bien, MORALMENTE creo que Disney como "fábrica de sueños" que es, debería hacer lo posible porque las personas afectadas puedan quitarse el mal recuerdo de encima.
Ya lo ha hecho con aquellos viajeros que no han iniciado el viaje, a los que les ha ofrecido reembolso o cambio de fechas. Esto ya es un gesto AL QUE NO ESTÁN OBLIGADOS.
Ya lo hicieron en otras ocasiones (recuerdo las cancelaciones de hace unos años por la dichosas cenizas del volcán de Islandia) lo que es de agradecer.

A nosotros nos ofrecieron el cambio de fechas... A cambio de pagar más. Sigo pensando que no deberían haber cobrado nada, tan solo haber cambiado las fechas y punto. Por esos 500€ de más que me pedían tuve que cancelar el viaje. Eso sí, al menos nos han devuelto todo el importe del viaje, pero los meses de preparativos no se compensan.

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Vie 04 Dic, 2015 11:53

Manuyjm escribió:
masmiles escribió:Por poner un poquito de serenidad al debate...

LEGALMENTE, dudo mucho que Disney tenga alguna responsabilidad por los servicios no prestados. Es una "fuerza mayor", como si hubiese un terremoto o una pandemia.
En estos casos la mayoría de compañias de seguros se lavan las manos (basta leer la letra pequeña), seríamos unos ingenuos pensando que Disney si tiene una obligación legal que otros no tienen.

Ahora bien, MORALMENTE creo que Disney como "fábrica de sueños" que es, debería hacer lo posible porque las personas afectadas puedan quitarse el mal recuerdo de encima.
Ya lo ha hecho con aquellos viajeros que no han iniciado el viaje, a los que les ha ofrecido reembolso o cambio de fechas. Esto ya es un gesto AL QUE NO ESTÁN OBLIGADOS.
Ya lo hicieron en otras ocasiones (recuerdo las cancelaciones de hace unos años por la dichosas cenizas del volcán de Islandia) lo que es de agradecer.

A nosotros nos ofrecieron el cambio de fechas... A cambio de pagar más. Sigo pensando que no deberían haber cobrado nada, tan solo haber cambiado las fechas y punto. Por esos 500€ de más que me pedían tuve que cancelar el viaje. Eso sí, al menos nos han devuelto todo el importe del viaje, pero los meses de preparativos no se compensan.

Pues ya lo siento pero discrepo. Entiendo perfectamente que si has contratado tu viaje con una tarifa de temporada baja o media, no puedas cambiar a temporada alta. Es lo normal.

Ahora bien, si no te hubiesen ofrecido la devolución del dinero entendería tu queja. Pero te han ofrecido o bien cambiar a una temporada con tarifas idénticas a las contratadas sin pagar nada, o bien cambiar a una temporada con tarifa superior abonando la diferencia, o bien la devolución del dinero. Creo que la respuesta en este caso es correcta. Enfín, es mi opinión

mnemonic · Mensaje por **mnemonic** » Vie 04 Dic, 2015 12:43

masmiles escribió:
Manuyjm escribió:
masmiles escribió:Por poner un poquito de serenidad al debate...

LEGALMENTE, dudo mucho que Disney tenga alguna responsabilidad por los servicios no prestados. Es una "fuerza mayor", como si hubiese un terremoto o una pandemia.
En estos casos la mayoría de compañias de seguros se lavan las manos (basta leer la letra pequeña), seríamos unos ingenuos pensando que Disney si tiene una obligación legal que otros no tienen.

Ahora bien, MORALMENTE creo que Disney como "fábrica de sueños" que es, debería hacer lo posible porque las personas afectadas puedan quitarse el mal recuerdo de encima.
Ya lo ha hecho con aquellos viajeros que no han iniciado el viaje, a los que les ha ofrecido reembolso o cambio de fechas. Esto ya es un gesto AL QUE NO ESTÁN OBLIGADOS.
Ya lo hicieron en otras ocasiones (recuerdo las cancelaciones de hace unos años por la dichosas cenizas del volcán de Islandia) lo que es de agradecer.

A nosotros nos ofrecieron el cambio de fechas... A cambio de pagar más. Sigo pensando que no deberían haber cobrado nada, tan solo haber cambiado las fechas y punto. Por esos 500€ de más que me pedían tuve que cancelar el viaje. Eso sí, al menos nos han devuelto todo el importe del viaje, pero los meses de preparativos no se compensan.

Pues ya lo siento pero discrepo. Entiendo perfectamente que si has contratado tu viaje con una tarifa de temporada baja o media, no puedas cambiar a temporada alta. Es lo normal.

Ahora bien, si no te hubiesen ofrecido la devolución del dinero entendería tu queja. Pero te han ofrecido o bien cambiar a una temporada con tarifas idénticas a las contratadas sin pagar nada, o bien cambiar a una temporada con tarifa superior abonando la diferencia, o bien la devolución del dinero. Creo que la respuesta en este caso es correcta. Enfín, es mi opinión

Opino igual. Lo lógico en cualquier empresa es ofrecerte el mismo servicio bajo las mismas condiciones: si contratastes en temporada baja, te ofrezco lo mismo en temporada baja, no en temporada media ni alta. Si además te dan la posibilidad de devolverte el dinero, ya van más allá de lo que muchas empresas del sector turístico harían.

Claro está que esa decisión del cierre repercutió negativamente en todos los que estábamos allí durante esas fechas, pero tampoco es culpa de Disney. Es un lugar mágico? Sí. Es una empresa con ánimo de lucro? También. Pero es que venden magia... Sí, supongo que por eso, para tener contento al cliente, os ofrecen varias opciones y lógicamente para no hacer mucho ruido y crearles más problemas que los que están teniendo como todos los negocios turísticos en Francia.

Ojo, esta es mi opinión muy a la par de la de masmiles, pero reclamar y quejarse es libre, cada uno lo vive, lo sufre y lo expresa como quiere, está más que claro.

mnemonic · Mensaje por **mnemonic** » Vie 04 Dic, 2015 12:47

masmiles escribió:Parece ser que Disney ya está devolviendo dinero y no es solamente el importe de las entradas.

Tengo una amiga que le pilló casi de pleno (solo pudo disfrutar de un día de Parque) y le han devuelto parte de lo abonado.

Ellos eran 5 (2 habitaciones) y su presupuesto se desglosaba en...

Excursión a París, 197,60 Euros
Media Pensión, 436 Euros
Traslados, 168 Euros
Seguro opcional, 149,50 Euros
Resto Servicios, 2.892, 40 Euros

De todo esto le han devuelto 1.800 Euros. El problema es que no es posible conocer el desglose del "resto de servicio" que incluye hotel/entradas/avion/comisiones.

Pero vamos, siendo 5 no es difícil que el avión sume alrededor de 1.000 Euros por lo que creo que les están devolviendo las NOCHES DE HOTEL Y ENTRADAS NO DISFRUTADAS + EXCURSION A PARIS NO REALIZADAS lo que me parece una indemnización aceptable.

Evidentemente, Disney no devuelve el importe del día en los que el parque estuvo abierto ni el importe de las comidas disfrutadas

Tampoco se hace cargo de aquellos servicios que no son suyos (avión, traslados, seguros, gastos de gestión, etc...)

Si es así, a mi me parece una indemnización justa no sé que os parece a vosotros.

Me consta que algunas personas que se quejaron del trato por aquí también han recibido noticias de esto. Estaría bien que detallaran en el foro cuanto le están devolviendo para que podamos ver si la respuesta de Disney es la adecuada.

Si es así en todos los casos

Muy bien, la verdad. Hablamos de una buena compensación. También es verdad, que al que ha ido, ha disfrutado solo un día y se ha vuelto, que le salga la cosa por 1000 euros le puede parecer caro, muy caro...y es así. Pero teniendo en cuenta que lo que sucedió no es culpa de ninguna de las dos partes, asumir esa parte "de la culpa" en el caso del cliente tampoco me parece descabellado.

leixea · Mensaje por **leixea** » Vie 04 Dic, 2015 19:25

Yo insisto en algo que se suele pasar por alto, Disney cerro durante 4 dias oficialmente por solidaridad, es decir, porque quiso y tomo esa decision (que otros lugares y monumentos turisticos no lo hicieron dirante tantos dias), estaba en su derecho de hacerlo, pero sabiendo que perjudicas a mucha gente y dado que es una decision unilateral, debe compensar mejor, porque a mi si de 1200€ que me costo el total del viaje, me devuelve 300 y pico pues la verdad, me sale un pelin carillo entrar un dia al parque, que es lo que pude hacer.Y encima si vuelvo no se dignan a tener algun detalle extra(comidas...) con la gente que pasando lo que pasamos all, aun asi volvemos.

ananda · Mensaje por **ananda** » Vie 04 Dic, 2015 22:25

Evidentemente nadie tiene la culpa.el mínimo es devolver al cliente aquello que no ha disfrutado;aquí de todo es la parte mas débil.

No es lo mismo un cliente que vive a horas del parque que los que estamos lejos.

Deberían tener un detalle,no se un fast pasa vio,alguna comida gratis,un bono para regalos...algo adicional..un detalle.

Obligación ninguna;pero creo que solo haciendo algo adicional los que sufrieron los días estarían mas contentos

Suerte en vuestras reclamaciones pero lo veo dificil

leixea · Mensaje por **leixea** » Vie 04 Dic, 2015 22:39

Gracias Ananda.
Dificil solo no,.imposible, a una persona que solicito algun detalle extra para su proxima visita, le respondieron claramente que no van a tener ningun gesto comercial complementario, palabras textuales.

Manuyjm · Mensaje por **Manuyjm** » Sab 05 Dic, 2015 00:18

masmiles escribió:
Manuyjm escribió:
masmiles escribió:Por poner un poquito de serenidad al debate...

LEGALMENTE, dudo mucho que Disney tenga alguna responsabilidad por los servicios no prestados. Es una "fuerza mayor", como si hubiese un terremoto o una pandemia.
En estos casos la mayoría de compañias de seguros se lavan las manos (basta leer la letra pequeña), seríamos unos ingenuos pensando que Disney si tiene una obligación legal que otros no tienen.

Ahora bien, MORALMENTE creo que Disney como "fábrica de sueños" que es, debería hacer lo posible porque las personas afectadas puedan quitarse el mal recuerdo de encima.
Ya lo ha hecho con aquellos viajeros que no han iniciado el viaje, a los que les ha ofrecido reembolso o cambio de fechas. Esto ya es un gesto AL QUE NO ESTÁN OBLIGADOS.
Ya lo hicieron en otras ocasiones (recuerdo las cancelaciones de hace unos años por la dichosas cenizas del volcán de Islandia) lo que es de agradecer.

A nosotros nos ofrecieron el cambio de fechas... A cambio de pagar más. Sigo pensando que no deberían haber cobrado nada, tan solo haber cambiado las fechas y punto. Por esos 500€ de más que me pedían tuve que cancelar el viaje. Eso sí, al menos nos han devuelto todo el importe del viaje, pero los meses de preparativos no se compensan.

Pues ya lo siento pero discrepo. Entiendo perfectamente que si has contratado tu viaje con una tarifa de temporada baja o media, no puedas cambiar a temporada alta. Es lo normal.

Ahora bien, si no te hubiesen ofrecido la devolución del dinero entendería tu queja. Pero te han ofrecido o bien cambiar a una temporada con tarifas idénticas a las contratadas sin pagar nada, o bien cambiar a una temporada con tarifa superior abonando la diferencia, o bien la devolución del dinero. Creo que la respuesta en este caso es correcta. Enfín, es mi opinión

No me he explicado bien. Nosotros no queríamos cambiar a otra temporada, solo íbamos a retrasar la entrada 2 días. Teníamos previsto entrar el domingo 15 y lo queríamos cambiar al martes 17

AleJiraze · Mensaje por **AleJiraze** » Dom 06 Dic, 2015 11:27

A nosotros nos afecto el cierre dos días, Sabado y Domingo, y desde la agencia nos han confirmado que nos devuelven 1200

, aunque no especifica de donde vienen. Me imagino que serán las entradas más las noches perdidad. Fuimos al Disneyland con una habitacion con terraza, sin regimen de coomidas. Estamos muy contentos y ahora toca ver si se vuelve o se guarda para 2017

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SALUDOS!!

optiquera · Mensaje por **optiquera** » Mar 08 Dic, 2015 20:26

Hola buenas noches a todos a nosotros nos han devuelto el pack contratado de hotel y entradas pero claro disney business lo ha devuelto ese dinero ¿porque?, muy claro el pack suponeros que vale 500 pero nosotros que no entramos ningun solo dia nos costo el viajecito a disney 1200 , porque paga aviones paga traslados y paga comidas, yo les conteste que podian almenos tener una consideracion para que podemos ir de nuevo al menos bonos de comidas o bajada de precios cuando volvamos a reservar.
En fin a mi parecer la magia se ha quedado en un mero negocio donde piensan que otra vez podran hacer caja. Gastaremos otra vez dinero en sus tiendas en sus hoteles a saber ahora a que precio estaran cuando los volvamos a escoger , dinero en comidas, etc...
Que minimo que mes des el pack en las mismas fechas?, pero claro me dan dinero y a saber si el año que viene en esas mismas fechas estara al mismo precio, almenos pido que me respetaran el pack para la misma temporada.
DESILUSIONADA

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Mié 09 Dic, 2015 09:10

Manuyjm escribió:No me he explicado bien. Nosotros no queríamos cambiar a otra temporada, solo íbamos a retrasar la entrada 2 días. Teníamos previsto entrar el domingo 15 y lo queríamos cambiar al martes 17

Entiendo, pero si te pidieron más dinero o bien había cambio de temporada al mover 2 días la entrada o bien te aplicaron en su día una oferta que ya no está o no está entrando 2 días más tarde. Lo que hace disney es crearte un crédito con el dinero que te devuelven y eso te lo descuentan del nuevo pack. Si la nueva reserva coincide en importe solo tendrías que pagar los gastos de gestión. Si es un importe mayor por ser una temporada más alta o bien es porque pillaste una oferta que ya no se puede aplicar, hay que pagar la diferencia.

leixea · Mensaje por **leixea** » Jue 10 Dic, 2015 21:56

Lo prometido es deuda, me han llamado hoy de la agencia, me devuelven el 60% del pack que contrate(hotel y entradas).Me parece correcto.Otra cosa es el trato que recibimos alli que dejo bastante que desear, pero bueno...

masmiles · Mensaje por **masmiles** » Vie 11 Dic, 2015 08:54

leixea escribió:Lo prometido es deuda, me han llamado hoy de la agencia, me devuelven el 60% del pack que contrate(hotel y entradas).Me parece correcto.Otra cosa es el trato que recibimos alli que dejo bastante que desear, pero bueno...

¡Me alegro mucho!

myprincess · Mensaje por **myprincess** » Vie 11 Dic, 2015 14:12

Algo es algo leixea... Aunque el mal sabor de boca por lo que vivisteis allí no os lo va a quitar al menos recuperais parte del dinero invertido y podeis utilizarlo como y cuando creais convenient...

leixea · Mensaje por **leixea** » Vie 11 Dic, 2015 16:29

Muchas gracias, algo es algo y alimento es caldo je je