Segunda y ultima vez, indignante.....

[Raulxaxo]

Buenos dias
Soy nuevo en el foro y quería dejar mi experiencia en mi última visita a Euro Disney, digo mi última visita por que es la segunda vez que vamos a este parque y es la última vez que vamos a pisar dicho sitio.
La primera vez que fuimos con nuestra primera hija hace ya unos cuantos de años, todo fue más o menos bien dentro de lo que se espera de un sitio que se supone tiene el prestigio que tiene.

La segunda vez que hemos ido ha sido esta semana del 24 al 28 de agosto, mi mujer y dos hijos una con 24 años y otro con 12 años, imagino que no habremos sido los únicos españoles que hemos ido en estas fechas, los que han ido podrán corroborar la ola de calor que se ha pasado estos días, desde el primer día con 36º hasta casi el ultimo con temperaturas parecidas, sinceramente, un infierno, no están preparados en absoluto para estas temperaturas. Nosotros nos alojamos en el hotel Santa Fe (el más económico), las habitaciones no tienen AACC, solo un ventilador en el techo, las ventanas no se pueden abrir más de 10cm, sucias, el mobiliario con daños, poco cuidadas, vamos, para dormir y poco más, aunque esto era casi imposible con el calor. Todo esto se puede llegar a entender siempre y cuando intentaran paliar esto de alguna forma, como sabéis en los pasillos existen máquinas para la venta de bebidas y unas para expender hielo, eso era una utopía, las bebidas era casi imposible sacarlas, las maquinas estaban más tiempo averiadas que funcionado, la máquina de hielo parecía de broma, daba hielo cuando le parecía, lo del hielo dentro de las instalaciones ya sean en el parque o en el hotel parecía de broma, yo no sé si estas personas saben que el hielo existe, en el hotel en una jarra de agua de 1L para comer, nos pusieron un hielo por persona, quiere decir, 4 hielos en la jarra con agua del tiempo, de cachondeo, sin decir lo desagradable de la persona que ponía el hielo, (el cual te ponía mala cara cuando se lo pedias, algo penoso). Dentro del parque, casi tanto de lo mismo, en los sitios que comíamos abrías el vaso de refresco y lo normal es que no tuviera hielo o si acaso un par de ellos flotando, si pedias un refresco en uno de los puestos de las calles, tal y como sacaban de la nevera la bebida estaba caliente, le decías que por favor te pusieran hielo y la mayoría no tenían, alucinante con el precio que tienen las bebidas, andar por el parque se convirtió en un infierno y esperar en las colas para montarse en alguna de las atracciones era casi jugarse una lipotimia. Uno de los mejores momentos del día era la ida y la vuelta en el autobús, si, por que era el único sitio realmente fresco. Que conste que somos de Sevilla y de calor sabemos un rato, a estos los mandaba yo a Sevilla en pleno verano y cuando se fueran a un bar a pedir una bebida fresca se las daba del tiempo, eso sí, por sus 7€ correspondientes.
Otra cosa que no entendemos es ¿porque existen tantas atracciones en reparación a la vez? El castillo esta la mitad cerrado con unas vallas, si se paga por algo espero tener el servicio completo, si vas a un hotel el cual te dice que tiene piscina, SPA y gimnasio y cuando llegas la mitad están cerradas, lo normal es que nos quejemos porque no nos están dando el servicio contratado, pues esto es igual, en la publicidad que ponen una cosa que después no es.

Todo esto que comento se podría quedar en un disgusto más o menos justificable dependiendo de cada persona, entiendo que exista gente que el calor, la falta de bebidas frías o que algunas atracciones estén cerradas no les supongan un problema más allá de un contratiempo justificable, pero lo que viene ahora es deleznable y de no tener consideración ninguna con las personas y menos con un niño pequeño de 12 años.
El caso: Mi mujer y mis dos hijos se fueron de compras dentro del parque y en Disney Village, por la mañana entramos en el parque, compramos algunas cosas, varios llaveros y algunos imanes para el frigo, salimos a comer a Disney Village, guardamos las cosas en la mochila y para estas compras (llaveros y los imanes) los tickets de compras no los guardamos porque para este tipo de cosas nunca los guardamos, ESTO NUNCA LO HAGAIS, después de comer nos fuimos otra vez al parque para pasar las últimas horas, poco antes de irnos yo me quede en un banco a la sombra y mi mujer y mis dos hijos se fueron a comprar las cosas de última hora, llegaron un poco con el tiempo justo ya que nos tenían que recoger en el hotel en muy poco tiempo, cuando estamos ya casi saliendo, se para un señor delante de mí y me enseña algo que imagino que sería la identificación de una persona de seguridad de paisano, cuando miro detrás de mi veo unas 4 o 5 personas alrededor nuestro, ALUCINANTE, mi hijo de 12 años preguntándome que pasaba y nervioso perdido lo tuve que apartar un poco (SEÑORES DE DISNEY, ESTO NO OS LO PERDONARE EN LA VIDA), una señorita haciendo de traductora diciéndonos que nos habían visto coger algo de una tienda (la persona de seguridad que se supone que lo vio no era capaz de decir que es lo que se había cogido, evidente, porque es imposible que lo viera), tuvo que coger mi mujer y sacar las camisetas libretas, muñecos, todo lo que tenía en las bolsas y sacar el ticket de cada cosa, las primeras que compramos, llaveros, imanes son los primeros que compramos por la mañana y tiramos los tickets, nos dijeron que donde estaban los tikets, (todo esto yo apartando a mi hijo de esta panda de impresentables), se les dijo que habíamos salido y entrado del parque y que no teníamos los tikets, la respuesta de ellos fue, todo lo que estaba sin tickets era robado, si queríamos reclamar algo tendríamos que ir a la policía y que era nuestra palabra contra la de ellos, yo de esto no me entere muy bien porque estaba con mi hijo intentando entretenerlo, mi mujer les dijo que se quedaran los objetos de la bolsa y que era indignante la situación, con todo esto ya llegábamos tarde para coger el vuelo.
Esto lo vamos a ver con mi abogado y evidentemente no se va a quedar así, moveré lo que tenga que mover para hacerles pagar lo mismo que le han hecho a mi familia, NO OS LO PERDONARE JAMAS.
Un saludo

[Fixius]

que mal trago. Siento lo sucedido, y cierto es que en realidad estas cosas nos pueden pasar a cualquiera.
Para evitar estas situaciones: gaurdar tickets, pagar con tarjeta... vamos, que haya constancia en algún lugar de que ha habido una transacción. Así se aclara cuaquier malentendido.

Y la primera parte que cuentas, comentar que lo de las obras en el parque están anunciadas con mucha antelación, es debido a que este 2017 es el 25 aniversario y llevan 1 año reformando todo lo que pueden para dejarlo lo mejor posible para el año que viene. Asi que este año ha habido mucha obra y atracciones cerradas por momentos.
En los hoteles, pues un poco igual. Las rehabilitaciones que hacen en habitaciones, piscinas, spas... las anuncian con muchos meses de antelación. Incluso cuando uno reserva creo recordar que sale un aviso de "que cosas" estarán cerradas durante nuestra estancia, avisándonos para lo sepamos y si no estamos de acuerdo, pues no reservar.
Que no haya Aire Acondicionado, pues también es sabido. Si bien sería lo suyo que todas estuvieran climatizadas... no lo están. Y sabiendo eso uno ya decide si quiere reservar o no.

Lo de las bebidas frias, hielos podría ser que a lo mejor en Francia no suelen usar hielos en general, y por eso "escasean" jejeje.

Una lástima no haber disfrutado como toda de vuestras vacaciones.

[masmiles]

Vaya mala suerte que habéis tenido pero me gustaría apuntar algunas cosas...

Cuando hemos ido en verano procuramos ir al menos al Sequoia por el tema del aire acondicionado porque los hoteles más económicos (Cheyenne y Santa Fé) no tienen. Es un dato a tener en cuenta si vamos a ir en pleno verano.

Me sorprende mucho que digas que la habitación tenía muebles viejos porque el hotel Santa Fé ha sido recientemente reformado.
¿Vuestra habitación tenía este aspecto o este otro? Si se parecía al primero es que os tocó una habitación sin reformar y en ese caso yo mandaría una queja a Disney ya que no ofertan los 2 tipos de habitación a 2 precios distintos (cosa que si se hace, por ejemplo, con el CHEYENNE).

Con respecto a las reformas, es cierto que este es un año MUY complicado por el gran número de reformas que le están haciendo de cara al XXV aniversario. Todos los fans nos alegramos de que le den un lavado de cara al parque pero todos pensamos que esto se debería haber hecho poco a poco por lo que os doy toda la razón. Pero los cierres si están debidamente anunciados en su web y en los folletos e incluso lo podrás ver en tu reserva (fijate bien, verás que aparecen en la misma).

En lo que respecta al hielo no sé que problema tuvieron pero a mi esto no me ha pasado nunca, siempre que hemos pedido bebida nos la han servido con hielo suficiente.
Está claro que el camarero que os atendió no estuvo a la altura porque servir de mala gana el agua con 4 hielos no es de recibo. En vuesto caso yo habría pedido hablar con el encargado de sala.

Con respecto al último problema el tema es más complicado. Imagino que algún guardia de seguridad le pareció ver un hecho delictivo (no sería ni el primero ni el último, cada día se producen mucho hurtos en el parque) y se activó el protocolo establecido. Si hubieséis tenido los tiquets a mano, toda habría quedado aclarado pero, lógicamente, al no poder demostrar que se habían adquirido legamente es normal que sospechasen si una persona afirmaba que os había visto robar. Desde luego que la situación debió ser surrealista (no me imagino en el mismo caso) pero en cualquier establecimiento debemos guardar el tiquet mientas tengamos un objeto sin usar dentro del mismo (esto lo tenemos que hacer siempre sea en Disney o en la China).

Si quieres intentar reclamar por una via legal me parece estupendo pero veo difícil que prospere al no poder demostrar que esos productos se habían adquirido legalemente. Es decisión vuestra, pero yo escribiría una carta explicando todos los inconvenientes sufridos a Disney a ver que os contestan. Aunque ya has dicho que no volveréis, quizás con el tiempo reconsideréis el tema y una compensación no os vendría mal para un futuro viaje. Puedes escribir a dlp.guest.communication@disney.com


¡Suerte en vuestra demanda!

[Raulxaxo]

Buenas tardes

Respecto a las preguntas.

La cuestion de los alojaminetos en nuestro caso era por el tema ecomico, entido que existiran hoteles mejores y con AACC, pero la otra vez que fuimos hizo un tiempo muy bueno, incluso varios dias nos llovio un poco, como comente, el tema de la calor puede ser llevadero si ponene algo de su parte, algo que en ningun caso fue de esta forma.


No he comentado que lo muebles fueran viejos, he comentado que tenian daños, la habitacion es de las reformadas, en el tema de la moqueta ni entro, ya que podemos ver que cada vez mas los hoteles no las ponen por higiene, las camas tenian las esquinas forradas de tela rotas de los golpes, las ventanas que fueron pintadas en su momento tenian unos trozos grandes de pintura caidas y si la tocabas se caiman mas trozos, el ventilador del techo hacia un ruido que sin llegar cansado de estar todo el dia andando y de la calor que hacia, seria insoportable aguantarlo todo el dia sonando.

El tema del cierre de las atracciones, por su puesto que es entendible que todo tiene su mantenimenito, como bien dices, creo que el problema es hacer tantas a la vez, tengo que ver con la agencia lo que comentais, si viene indicado yo no lo he visto, me informare mejor sobre este asunto.
Una cosa que no comente es que uno de los dias no recuerdo la hora, cerraron todas las atracciones que estaban en el exterior, nadie sabia muy bien por que ni por cuanto tiempo, al dia siguiente nos enteramos que fue por una amenaza de viento fuerte, yo esto lo puedo entender, pero ¿que no supieran por que ni por cuanto tiempo? si nos dicen esto, cambiamos los planes y no pasa nada, pero no veo logico que nos enteremos al dia siguiente.

El tema del hileo a mi me dejo mas que sorprendido, incluso en una haburgeseria mas que conocida en la parte de Village, no sabiamos como pedir que la botella de agua que pedimos estubiera fria, no fueron capaces de darnos agua fria, eso era lo que tenian, imaginaros con mi chico diciendole que no habia agua fria. Lo del camarero era de pena, parecia que le molestaba que le pidieran cosas, esto fue un comentario no solo nuestro, con las personas que coincidimos en el Bus de vuelta nos decian lo mismo.

El tema mas escabroso, es evidente que sera complicado, pero me van a oir y bien, cuando pidieron sacar las cosas y vieron la cantidad de camisetas, libretas, bolsitos que habiamos comprado para la familia todo con sus tickets se sorprendieron, de echo no nos pidieron ningun dato, ningun nombre, donde nos alojabamos nada de nada, los protocolos de seguridad me parecen muy bien, pero eso como se lo explico a mi hijo de 12 años, el dia antes el estaba en el parque con un peluche que le compramos el primer dia, junto con un llavero que tenia colgado, un muñeco con luces, los tickets los teniamos en el hotel, para que te salga un impresentable de estos y te diga que lo que lleva el niño es robado por no tener lo tickets, lo dicho, NO SE LO PERDONARE JAMAS.

UN SLAUDO

[asesorpc]

Claramente tu experiencia es mala. Hay cosas inentendibles. La cantidad de reformas es por no hacerlo bien durante 25 años casi y este año lo han pagado muchos.
Lo de la seguridad es vergonzoso, ósea no puedo comprar unas orejas de Mickey el primer día y llevarlas puestas si no llevo el ticket en el bolsillo siempre. Si me ve robar me para y me dice saque las orejas de ahí que le vi.
Cada vez es más americano, ya hasta nos quitan los desayunos, los personajes de los hoteles. Vamos a ver en qué acaba esto.

Y todos saben que soy fan,fan,fanatico pero está claro que a este usuario le tocó la china.

[mamaad]

Pues sí que tuvisteis mala fortuna... Pero vamos, que son un cúmulo de circunstancias desafortunadas...
De la ola de calor poca culpa tiene Mickey, jejeje.
Respecto al tema de los artículos y la seguridad... Entiendo que están hasta el moño de los hurtos, y ven a alguien toquiteando cosas... y luego piden explicaciones y no las puedes dar.... pues ahí agachar las orejas y explicarse lo mejor que se pueda. Y pagasteis en efectivo? porque si lo cargaste a la habitación o pagaste con tarjeta, podías justificarte. Pero si no... Mal plan. Si ellos dicen que vieron algo raro, cualquiera les baja del burro.
Entiendo tu mosqueo, pero espero que se te pase el enfado y pongas una reclamación formal como te ha dicho masmiles, y que en un futuro volváis y disfrutéis como debe ser.
Eso sí, informaros bien antes de los servicios del hotel y de las reformas y rehabilitaciones.
Ojalá te compensen por ese mal rato!! Suerte. Y cuéntanos.

[chilintrasto]

Nunca digas nunca jamas ............espero que lo que hoy es negro negrisimo,mañana sea solo gris , y creo que en la segunda parte tienes razon, puesto que te han quitado la presuncion de inocencia y en esos casos tienen que ser ellos los que demuestren que has robado , y la falta de tikets no demuestra que lo has robado mas aun cuando tenias muchos articulos con tiket , no entiendo que pienen que robabas en unos establecimientos y que en otros pagabas .....cuando llevabas varios dias en el parque ..........¿ pusiste reclamacion en el city hall? , pon la reclamacion donde te indican y espero que la contestacion sea por lo menos sadisfactoria , en el tema de el hotel ¿ fuiste a recepccion para intentar que te cambiasen la habitacion por el numero de desperfectos ?, y sobre el aire acondicionado, ten encuenta que los hoteles no estan en sevilla, donde es necesario el aire acondicionado, y que normalmente el clima en paris no es tan riguroso

[hugoyalonso]

Siento mucho tu mala experiencia pero permíteme que lo ponga,en duda, yo conozco mucha gente que ha estado y se ha llevado pequeñas cosas sin pagar y nadie les dijo nada, solo nos han contado un caso que le pasó lo que a ti pero esa persona iba robando cosas de las bolsas que deja la gente en las sillas de los niños. Yo les compre cosas a mis hijos el primer día y el pequeño iba todos los dias con su muñeco y nunca me pidieron el ticket. En cuanto a los cierres y las condiciones del hotel la culpa la tendrá tu agencia que no te informo, porqué en la página de Disney estan todos los cierres, y en cualquier catálogo vienen lo que tiene y no tiene cada hotel. Y lo del hielo, yo nunca he tenido problemas.
Si sigues por aquí, cuentanos que ha pasado, tengo curiosidad, porqué vamos el 4-12 y para tener cuidado.